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每天至少微笑2000次高速路收费站“最美路姐”这

发布时间:2021-09-22 16:07

  日前,第七届“最美中国路姐”评选结果揭晓,G93沙坪坝收费站铁建·红旗班值班班长吴诗雨获评“最美中国路姐”。25岁的她理解的“最美路姐”,不是颜值和身材优于常人,而是在平凡岗位上发光发热。

  昨日上午10点30分,G93沙坪坝收费站,下夜班的收费员们完成交接工作后并没有离开,而是在值班长吴诗雨和班长唐娅的带领下,做起了微笑练习:门牙咬住木筷,嘴角微微翘起,与筷子在同一水平线分钟……

  工作年限久一点的收费员因熟练而显得气定神闲,但新手就有点吃力,不是咬不住筷子,就是控制不好嘴型,因为无法坚持,队伍里还出现了阵阵讨论声、笑声。吴诗雨见状,给唐娅使了个眼色,两人走到队伍前,一起进行示范,笑容甜美又温馨。

  吴诗雨是第七届“最美中国路姐”,唐娅是第六届“最美中国路姐”,两届“最美中国路姐”的标准式笑容,让大家心悦诚服,纷纷收起说笑和自嘲,继续练习。

  记者了解到,G93沙坪坝收费站设在G93成渝环线高速沙坪坝至四川遂宁段,是重庆高速首个五星级收费站。疫情防控常态化背景下,收费站各窗口收费员在工作时都佩戴了口罩和手套,虽然看不到她们的面部表情,但是,这样的训练每天都在继续。

  作为新人,20岁的龙雨正在学习这样的微笑,“文明微笑服务是一个收费员的必备基础,它也是和司乘人员沟通的第一步,很重要。”

  “口罩遮住了我们的笑容,但眼神和面部肌肉不会骗人,是不是微笑服务,一个眼神,驾乘人员就能看得明明白白,即便是戴着口罩,我们的微笑也没有省去。”吴诗雨说,除了训练笑得真诚,他们练习还有一个目的,那就是放松。

  据介绍,G93沙坪坝站作为进出渝遂高速的重要节点,日均车流量达54000余辆,节假日高峰期甚至超7万辆,上一天班,每位班组成员所在的通道至少要经过1000辆车。也就是说,车来微笑到微笑目送车走,每天每位收费人员工作的时间里至少要微笑2000次,“这样下来,无一例外,脸都会笑僵,所以我就让唐娅带大家一起训练,提高服务礼仪的同时,也能让大家放松面部肌肉。”

  而作为收费员,除了服务礼仪,还需要更多的职业技能,尤其是车流量增加后,对她们的工作效率,更是一个考验。

  在G93沙坪坝收费站铁建·红旗班,记者看到了多台电脑,电脑键盘很特别,除了写有设置等字样的按键,其余就是数字,没有看到英文字母。“这些是用来给大家练习的,一些通道没有车牌识别,我们需要手动输入车牌号,就会用到这样的键盘,如果输入能更快,那就更能

  提高效率。”吴诗雨说着,还来了个示范。记者随机念出一车牌考她,结果,不到4秒,她就将车牌号打了出来,而且完全正确。这个加速度,的确让人感叹。

  虽然白班是上午9点上班,但吴诗雨每天早上6点半就得起床,用最快的速度洗漱完毕后,还有一项重头工作——化淡妆,这也是工作要求。“尽可能在家里完成,这样就不会占用工作时间了。”她解释。

  到达收费站,作为值班长,她要抓紧时间,交接、安排工作;上岗后,除了车道巡查,还要在岗亭开展工作,接听电话,留意站内一切动向。

  记者采访时,收费站的多位工作人员都透露,工作之余,大家还会练习一下点钞的速度。比如吴诗雨,在她的储物柜就放有点钞专用纸,除了自己练习,也会给班里的成员使用。“虽然现在实现了移动支付,但有时还是会有驾乘人员用纸币,我们能快速点钞,也可让司乘人员快速通过,这也是提高服务质量的一种形式。”她说。

  在收费站,大家都把吃午饭称为吃“流水席”。因工作关系,岗亭值班人员不能全部离岗吃饭,只能轮流,而作为值班长的吴诗雨自然也是最后一个。

  “吃‘流水席’还是好的,有时到节假日或周末通行高峰,一个盒饭就解决了。”站长叶润华说。

  别看现在G93沙坪坝站铁建·红旗班的工作安排得井井有条,吴诗雨说,她也是从零做起的。她记得,刚入职时,还曾因收费错误而被罚款;有时压力过大,甚至还哭过。但因为想挑战这份工作而坚持了下来,从普通收费员到班长、再到值班长,这也是她能力的体现。

  记者从中铁建重庆投资集团获悉,吴诗雨是中铁建重庆投资集团渝遂高速最年轻的值班长。

  获评“最美中国路姐”,吴诗雨是如何理解这份荣誉的?“我当然不是最美的,然而‘最美路姐’也不光看颜值和身材,而是看职业素养、服务礼仪以及管理方面等综合能力。”她说,“最美路姐”其实是每一个收费员的写照,大家在平凡岗位上,用微笑传递服务,发挥着光与热。

  叶润华表示,这已经是他们收费站成员第二次获得“最美中国路姐”称号。接下来,他们将通过“最美路姐”的带动作用,以更真挚的微笑服务,服务驾乘人员。

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